Termos de Uso

1. Objeto

Estes termos regulam o uso da plataforma Fideloo por estabelecimentos assinantes e por clientes finais participantes dos programas de fidelidade.

2. Conta e acesso

O responsável pelo estabelecimento é o titular da conta e responde pelos acessos concedidos à sua equipe. Cada pessoa deve possuir credenciais individuais; o compartilhamento de senha é vedado.

3. Programa de fidelidade

As regras do programa (meta de selos, validade, recompensas e campanhas) são definidas pelo estabelecimento, que é o único responsável pela entrega das recompensas oferecidas.

4. Uso adequado

É proibido emitir selos fraudulentos, cadastrar clientes sem consentimento, extrair dados em massa ou tentar acessar informações de outro estabelecimento. Condutas desse tipo podem levar à suspensão imediata da conta.

5. Assinatura

Os planos Essencial e Pro são cobrados por período recorrente, após o período de teste gratuito. Alterações de plano passam a valer conforme descrito na tela de assinatura. A Fideloo não armazena dados completos de cartão de pagamento.

6. Disponibilidade

A Fideloo emprega esforços comercialmente razoáveis para manter a plataforma disponível 24 horas por dia, admitindo janelas de manutenção programada comunicadas com antecedência e interrupções causadas por terceiros (conectividade, provedores de infraestrutura ou de pagamento).

Indisponibilidades não suspendem a obrigação do estabelecimento de honrar as recompensas já conquistadas pelos seus clientes.

7. Limitação de responsabilidade

A Fideloo não responde pela qualidade dos serviços prestados pelo estabelecimento, pela entrega das recompensas por ele definidas nem por selos emitidos incorretamente pela sua equipe — a plataforma oferece reversão auditável para esses casos.

Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total da Fideloo por eventuais perdas fica limitada ao valor pago pelo estabelecimento nos 12 meses anteriores ao evento.

8. Vigência e rescisão

O contrato vigora por prazo indeterminado enquanto a assinatura estiver ativa. O estabelecimento pode cancelar a qualquer momento na tela de assinatura, mantendo o acesso até o fim do ciclo já pago, sem reembolso proporcional.

A Fideloo pode suspender ou encerrar o acesso em caso de inadimplência ou violação destes termos, sempre com aviso prévio quando a lei exigir.

Após o encerramento, o estabelecimento pode exportar seus dados por 30 dias; depois disso os dados pessoais são anonimizados conforme a Política de Privacidade.

9. Alterações, lei aplicável e foro

Alterações relevantes destes termos são comunicadas com 30 dias de antecedência pelos canais cadastrados. Estes termos são regidos pela lei brasileira; fica eleito o foro do domicílio do consumidor para clientes finais e o foro da sede da Fideloo para os demais casos.