Política de Privacidade

1. Quem trata os seus dados

A Fideloo opera a plataforma de fidelização utilizada por salões, barbearias, clínicas de estética e negócios similares. O estabelecimento é o controlador dos dados dos seus clientes; a Fideloo atua como operadora, tratando os dados conforme instruções do estabelecimento e a legislação aplicável.

2. Dados que coletamos

Cliente final: nome, telefone, e-mail (opcional), data de nascimento (opcional), histórico de selos, recompensas e visitas.

Estabelecimento: dados cadastrais do negócio, documento fiscal, endereço das unidades, dados de contato e informações de assinatura.

Aplicamos minimização: nenhum dado é solicitado sem finalidade definida. Não coletamos dados sensíveis, não armazenamos senhas em texto legível e não armazenamos dados completos de cartão de pagamento.

3. Finalidades e base legal

Execução do programa de fidelidade (execução de contrato), prevenção a fraudes na emissão de selos (legítimo interesse), cumprimento de obrigações legais e comunicações de marketing apenas mediante consentimento revogável a qualquer momento.

4. Compartilhamento

Os dados do cliente são visíveis apenas aos estabelecimentos aos quais ele está vinculado e à equipe autorizada desses estabelecimentos. Não vendemos dados pessoais.

5. Segurança

Isolamento de dados por estabelecimento diretamente no banco de dados, controle de permissões por perfil, registro de auditoria das ações críticas, mascaramento de telefone nas listagens e identificação por QR Code com token que não contém dados pessoais.

6. Seus direitos (LGPD, art. 18)

Confirmação e acesso aos dados, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e revogação de consentimento.

No aplicativo do cliente, em Perfil → Privacidade e dados, é possível exportar os próprios dados, gerenciar consentimentos e solicitar a exclusão da conta.

7. Retenção

Dados de fidelidade são mantidos enquanto durar o vínculo com o estabelecimento. Após pedido de exclusão, os dados pessoais são anonimizados e apenas registros contábeis e de auditoria exigidos por lei são preservados, sem identificação do titular.

8. Contato do encarregado (DPO)

Pedidos relacionados aos seus dados pessoais podem ser enviados para privacidade@fideloo.app. Responderemos em até 15 dias corridos, conforme a LGPD.

Quando o pedido envolver dados de fidelidade de um estabelecimento específico, encaminhamos a solicitação ao estabelecimento controlador e acompanhamos o atendimento.